소셜 미디어는 이제 기업이 본인의 제품 및 서비스를 홍보함에 있어 없어서는 안 되는 필수 도구가 되었습니다.
이미 수십억명의 사용자를 보유한 틱톡, 유튜브, 인스타그램 등 다양한 플랫폼은 수많은 대중에게 도달할 수 있는 기회의 장이라고 할 수 있지만 잠재력이 큰 시장인 만큼 경쟁 또한 심화되어 있습니다.
따라서 소셜미디어 플랫폼에서 돋보이고 기억에 남는 마케팅을 진행하기 위해선 소셜 미디어에 특화된 마케팅 전략이 필요합니다. 이 글에서는 소셜 미디어 마케팅을 향상시킬 수 있는 7가지 검증된 전략을 살펴볼 수 있도록 하겠습니다.
성공적인 소셜 미디어 마케팅을 위한 7가지 전략⬇️
1. 대상 고객을 파악하라
열대 지역에서 겨울 코트를 판매한다고 생각해 보겠습니다. 말이 될까요?
타겟을 잘못잡고 마케팅을 진행하는것은 깨진 독에 물을 붇는것과 마찬가지 입니다.
2022년 Sprout Social의 연구에 따르면, 소비자의 71%는 브랜드의 메시지가 자신의 관심사와 일치할 때 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낀다고 답변했다고 합니다.
시장 고객은 다음과 같은 방법으로 분석하면 많은 도움이 됩니다.
세분화: 공통의 특성을 기반으로 대상 고객을 더 작은 그룹으로 나눕니다. 이를 통해 각각의 고객에게 더욱 개인화된 메시지를 전달하여 전환율을 높일 수 있습니다.
피드백 메커니즘: 댓글 섹션, 직접 메시지 및 이메일 피드백을 사용하여 직접적인 인사이트를 얻습니다.
경쟁자 분석: 경쟁자의 팔로워와 소통 방식을 살펴보고 나의 잠재적인 대상 고객의 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
2011년 코카콜라에서 진행한 “Share a Coke” 캠페인은 일상에서 평범하게 구매할 수 있는 코카콜라 라벨에 많이 쓰이는 이름을 넣어 특별함을 더하여 판매하였습니다. 그 결과 수많은 바이럴 효과와 유저의 활발한 소셜 미디어 활동을 유도하였고 캠페인이 시작된 호주에서만 7%의 판매량 증대를 이끈 성공적인 마케팅으로 마무리 되었습니다. 이처럼 내가 판매하는 상품을 타겟할 정확한 대상을 만드는 것이 중요합니다.
마케팅 전략의 성공을 위한 핵심은 대상 고객을 이해하는 것입니다. 누구에게 말하고 있는지, 그들의 선호도는 무엇인지, 그들이 온라인에서 어떻게 활동하는지에 대해 알아야 합니다.
대상 고객의 니즈와 관심에 맞게 맞추어 마케팅 전략을 세우면 더 높은 참여와 전환율을 보장할 수 있습니다. 타겟 대상을 파악하는데 다음 두가지 툴을 사용하면 도움이 됩니다. 1. 구글 애널리틱스
- 구글 애널리틱스를 사용하면 내 웹사이트를 방문하는 사람들이 어느지역에서 오는지에 대한 자세한 정보를 알 수 있습니다.
2. 오디언스 인사이트
- 유튜브 또는 인스타그램과 같은 소셜 플랫폼은 채널을 팔로우 하는 사람들의 나이, 지역, 성별 등 디테일한 정보를 제공합니다.
2. 소셜 미디어 전략 만들기
마케팅 대상을 선정 했다면 마케팅 전략을 세워야 합니다. 2017년도 Content Marketing Institute의 연구 리포트에 따르면, 63%의 기업들이 문서화된 콘텐츠 전략을 가지고 있지 않아, 일관성 없고 비효율적인 콘텐츠를 생산하게 된다고 합니다. 특정한 전략없이 무지성의 마케팅은 지양해야하는 방식 중 하나입니다. 최근 트렌드가 급격하게 변함에 따라 언제 어떤 콘텐츠가 터질지 모른다고 하지만 그런 성공은 매우 드물다고 할 수 있습니다. 아무런 전략 없이 남을 따라하는 것은 오히려 독이 될 수 있습니다. 내가 어떤것이 필요한지 먼저 파악해야 합니다. 브랜드 인지도 향상, 웹사이트 트래픽 증가 또는 판매 증대와 같은 명확한 목표를 설정해야하며 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 식별하기 위해 철저한 연구를 수행하고 일관성을 유지하기 위해 콘텐츠 캘린더를 만들어 관리해야 합니다. 또한, 어떤 플랫폼을 이용해야 가장 효과적으로 대중에게 도달 될 수 있는지 또한 고려해야 합니다. 비지니스 영역의 사람들에게 나의 콘텐츠를 도달 시키기 위해선 어린 세대가 주로 이용하는 틱톡 보다는 비지니스 소셜미디어 링크드인을 통해 나의 인사이트를 보여주는 것이 더욱 효과적입니다. 소셜 미디어 마케팅에서는 다음의 내용을 고려하여 전략을 세우면 도움이 됩니다.
SWOT 분석: 소셜 미디어 환경에서의 강점, 약점, 기회 및 위협을 파악합니다.
콘텐츠 테마: 일관된 목소리와 방향을 제공하기 위해 반복되는 테마나 주제를 설정합니다.
참여 계획: 사용자의 댓글, 질문 및 비판에 어떻게 참여할지 사전에 계획합니다.
실 예로 기업에 소셜 미디어 마케팅 , 콘텐츠 관리 , 웹 분석 , 랜딩 페이지 , 고객 지원 및 검색 엔진 최적화를 위한 도구를 제공하는 B2B 기업 HubSpot은 링크드인에 산업 인사이트 및 기업의 마케팅 관리 및 분석 팁을 제공하면서 크게 성장을 하였습니다. 이는 마케팅 전략을 어디에 어떻게 효율적인 노력을 쏟아부을 수 있게 셋팅하느냐에 따라 성장 속도에 영향을 크게 미치는 것을 알 수 있습니다.
3. 공감하는 콘텐츠 생성
2017년 Stackla 설문 조사에 따르면, 소비자의 90%는 상품을 구매시, 해당 브랜드의 진정성을 우선시한다고 합니다. 이처럼 콘텐츠를 구성할 시, 대중이 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들어 참여도를 높이는 것을 목표로 해야합니다. 정보 제공, 매력적인 영상 또는 눈에 띄는 그래픽과 같이 타겟으로 하는 대중에게 필요한 가치를 줄 수 있어야 하는 것입니다. 콘텐츠를 만들기 전 다음을 참고하면 큰 도움이 될 수 있습니다.
스토리텔링: 대상 고객의 감정과 경험에 공감하는 실제 이야기를 공유합니다.
사용자 생성 콘텐츠: 사용자들이 콘텐츠를 생성하도록 격려하여 브랜드 이미지에 진정성을 추가합니다.
가치 중심 콘텐츠: 교육, 정보 또는 오락을 제공하는 콘텐츠를 통해 구체적인 가치를 제공합니다.
실제로 Nike의 "Just Do It" 캠페인에서 운동선수들이 도전을 극복하고 성취하는 실화를 바탕으로 한 이야기를 콘텐츠화 하며 대중에게 큰 공감을 얻게 되는 것이며 이는 브랜드 이미지 상승과 더불어 매출의 증대를 이끌기도 합니다.
4. 브랜드 인지도 높이기
현 시장 상황에서 온라인을 활용하여 본인의 브랜드 인지도를 높이는 것은 매우 중요합니다. 소셜 미디어를 포함한 다양한 매체에 지속적인 노출을 하여 브랜드 인지도를 높이는 것은 이제는 필수가 되었습니다. 브랜드 인지도는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 브랜드의 시장 점유율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 다양한 분야에서 영향력 있는 사람들과 협력하거나 해시태그 캠페인을 시작하거나 사용자가 콘텐츠를 만들 수 있도록 장려하는 것 또한 좋은 방법입니다.
2020년 Sprout Social 인덱스에 따르면, 소비자의 57%는 새로운 제품이나 서비스에 대해 알아보기 위해 브랜드의 소셜 계정을 팔로우 한다고 합니다. 이는 소셜 미디어와 같은 디지털 플랫폼에서의 브랜드 인지도의 중요성을 알 수 있는 통계입니다.
커피 산업에 있어 전 세계에서 가장 높은 인지도를 가지고 있는 Starbucks는 소셜 미디어에서 다양한 캠페인과 이벤트를 통해 지속적으로 브랜드 인지도를 높이고 있습니다. 새로운 브랜드를 알리기 위한 소셜 미디어의 활용 뿐만 아닌 기존에 대중에게 인지된 브랜드가 잊혀지지 않게 리마인드 해주는 것입니다. 이러한 활동은 Starbucks의 온라인 커뮤니티를 강화하는 데 크게 기여하고 있습니다. 브랜드 인지도를 높이는 것은 다음을 참고하면 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어 활용: 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 활발한 활동을 통해 브랜드 인지도를 높입니다. 이를 통해 브랜드는 신제품 출시, 특별 행사, 프로모션 등의 정보를 신속하게 전달하도록 합니다.
콘텐츠 마케팅 전략: 고품질의 콘텐츠를 지속적으로 제공하여 브랜드의 전문성과 가치를 강조합니다. 콘텐츠를 고급화 하여 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 합니다.
PR 활동: 언론 보도, 이벤트, 워크샵 등의 PR 활동을 통해 브랜드의 인지도를 높입니다. 이러한 활동은 브랜드의 이미지와 가치를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.
5. 일관되고 전략적인 게시
소셜 미디어 마케팅에서 일관성은 가장 중요하게 고려되어야 하는 핵심 요소입니다.
정기적인 콘텐츠 게시는 대중에게 여러분의 브랜드를 상기시켜 주기 때문입니다.
2016년에 진행된 HubSpot의 연구에 따르면, 월에 16번 이상 게시하는 기업들은 0-4번 게시하는 기업들에 비해 거의 3.5배 더 많은 트래픽이 생성된다고 합니다.
이렇게 보면 콘텐츠 게시물의 수량이 가장 중요하다고 생각할 수도 있겠지만 간과 되어서는 안되는 부분이 바로 양질의 콘텐츠의 중요성입니다.
소셜 미디어 관리 도구 Buffer에서 진행한 콘텐츠 게시 빈도를 조정하는 실험에서는 무작성 많은 수량의 콘텐츠를 게시 하는 것보다는 적은 수이지만 고품질 게시물을 올리는 것이 대중의 참여도를 43% 증가시킨다는 결과를 발견하였습니다.
따라서 콘텐츠의 수량, 품질, 대상 고객의 가장 활발한 시간을 파악하고 그에 따라 게시물을 올릴 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
효과적으로 콘텐츠를 게시하기 위해서 다음의 전략을 활용한다면 브랜드를 대중에게 상기시키는데 도움이 됩니다.
콘텐츠 달력 활용: 브랜드의 주요 이벤트, 휴일, 제품 출시 등을 고려하여 콘텐츠를 사전에 계획합니다. 이를 통해 적절한 타이밍에 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.
고품질 콘텐츠: 대량의 콘텐츠를 게시하는 것보다는, 고객에게 가치를 제공하는 고품질의 콘텐츠를 우선시합니다.
성과 분석: 게시물의 성과를 정기적으로 모니터링하여, 어떤 콘텐츠가 가장 큰 영향을 미치는지 파악하고 전략을 조정합니다.
6. 모니터링 및 분석
콘텐츠 업로드 전략이 효과적인지 확인하기 위해 성과를 추적하고 분석하는 것이 중요합니다. Facebook과 Instagram과 같은 플랫폼은 참여, 도달 및 전환을 측정하기 위한 깊이 있는 인사이트를 제공합니다. 소셜 미디어 마케팅의 성과를 지속적으로 모니터링하면, 브랜드는 마케팅 전략을 최적화하고 더 나은 투자 수익률을 보장할 수 있습니다.
Social Media Examiner의 2020년 통계에 따르면, 소셜 미디어를 일년 이상 사용하며 인사이트를 분석한 마케터의 58%가 검색 엔진에서 본인의 브랜드가 이전보다 높은 순위에 랭크되었다고 합니다.
공유 숙박 플래폼 Airbnb는 플랫폼에서 사용자의 행동을 지속적으로 모니터링하는 업체중 하나입니다. 사용자가 원하는 지역, 방 형태, 컨디션 등의 행동 분석을 통해 얻은 자료를 기반으로 사용자 경험을 최적화하여 예약을 최적화 할 수 있도록 하는 것입니다.
다음 요소를 숙지하여 모니터링 및 분석을 한다면 마케팅 전략을 최적화 하는데 도움이 될 수 있습니다.
주요 성과 지표(KPI) 설정: 성공을 측정하기 위해 명확한 KPI를 설정합니다. 목표가 있다면 이를 통해 브랜드는 마케팅 활동의 효과를 정확하게 파악할 수 있습니다.
피드백 루프 구축: 인사이트 툴을 사용하여 전략을 개선하고 최적화합니다. 인사이트에서 분석된 피드백을 통해 브랜드는 지속적으로 성과를 향상시킬 수 있습니다.
A/B 테스팅 활용: 다양한 콘텐츠 유형, 게시 시간, 및 프로모션 전략을 정기적으로 테스트하여 최상의 결과를 얻는 방법을 결정합니다.
7. 네트워킹 및 협업
온라인 마케팅 환경에서 협업은 단순히 브랜드 간의 파트너십을 넘어서, 브랜드의 영향력과 시장 접근성을 확장하는 핵심 전략으로 자리잡았습니다.
협업을 통해 브랜드는 새로운 고객층에게 노출될 수 있으며, 다양한 시장과 문화에 적응하는 능력을 키울 수 있습니다. 또한, 협업은 브랜드에 새로운 창의력과 혁신을 가져다주며, 브랜드의 제품이나 서비스의 가치를 높일 수 있습니다.
특히, 다양한 업계나 분야에서의 파트너와의 협업은 브랜드에게 새로운 시각과 전문성을 제공하며, 브랜드의 경쟁력을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
Spotify와 Starbucks 협업은 마케팅 업계에서 성공적인 협업 사례로 평가 받는 케이스중에 하나입니다.
2015년 Spotify와 Starbucks는 파트너십을 통해 Starbucks 매장에서 재생되는 음악 플레이리스트가 Spotify에서 공개되었고, Starbucks 리워드 회원들은 Spotify Premium을 구독할 때 포인트로 결제할 수 있게 되었습니다.
또한, 고객들은 Spotify 앱을 통해 Starbucks 매장의 음악 선택에 직접 참여할 수 있게 되었습니다.
이는 두 브랜드의 강점이 협업을 통해 고객에게 전달된 성공적인 사례입니다.
협업은 다음의 활동을 통해 진행될 수 있습니다.
상호 보완적인 파트너 찾기: 협업 파트너를 선택할 때, 브랜드의 강점과 약점을 보완할 수 있는 파트너를 찾는 것이 중요합니다.
공동 프로모션 활동: 두 브랜드의 제품이나 서비스를 결합하여 특별한 할인이나 이벤트를 제공합니다.
콘텐츠 공동 제작: 블로그 포스트, 인포그래픽, 비디오 등 다양한 형태의 콘텐츠를 함께 제작합니다.
네트워킹 이벤트 활용: 업계의 주요 이벤트나 컨퍼런스에 참여하여 다른 브랜드와의 협업 기회를 탐색합니다.
결론
소셜 미디어 마케팅은 21세기의 기업들에게 필수적인 전략이 되었습니다. 이를 효과적으로 수행하기 위해서는 단순히 소셜 미디어 채널에 콘텐츠를 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전략의 부재와 시장 변화에 대한 깊은 이해 없이 마케팅 활동을 진행하면 ROI를 측정하기가 어려울 수 밖에 없습니다.
따라서 위에 검토한 7가지 전략을 통해 소셜 미디어 마케팅의 성공을 위한 핵심 요소들 파악하여 적용해야 합니다. 대상 고객의 깊은 이해, 간결하고 명확한 전략, 관련성 있는 콘텐츠 제작, 지속적인 성과 모니터링, 그리고 협업과 네트워킹은 모든 기업이 고려해야 할 중요한 요소들입니다.
Forrester Research의 최근 연구에 따르면, 기업들이 소셜 미디어 마케팅에 투자하는 예산은 매년 증가하고 있습니다. 그러나 이러한 투자가 성공으로 이어지기 위해서는 위에서 언급한 전략들을 철저히 실행해야 합니다. 특히, 디지털 시대의 소비자들은 개인화된 경험을 추구하며, 브랜드와의 진정한 상호 작용에 대한 수요가 명확히 보이고 있습니다. 소비자의 니즈를 충족시키기 위해서는 우리는 지속적으로 시장의 트렌드를 파악하고, 소비자의 변화하는 요구에 민감하게 반응해야 합니다.
결론적으로, 소셜 미디어 마케팅의 성공은 꾸준한 노력, 지속적인 학습, 그리고 고객 중심의 전략 수립이 진행되어야지만 이룰수 있습니다. 이제 우리는 이 글에서 명시된 원칙과 팁을 바탕으로 소셜 미디어의 무한한 가능성을 최대한 활용하고 노력한다면 성공적인 마케팅 결과에 더욱 가까워 질 수 있을 것입니다.
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